用户要100元的电锤,你作何回答?

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你做生意的手段高不高明,有天赋的成分你不能完全掌控;你的服务态度好不好,完全是自己可控范围之内。遇到极品客户会不会马上触发你暴躁的小宇宙?看看秦皇岛徐大哥的处理方式,不仅有态度还有格局。

今天在群里一个朋友说“今天有顾客问我要100块钱的电锤,我懵了”

听到这么吐血的价格,任谁谁都得思维短路大脑缺氧,但平静过后,该如何回答客户的提问呢?

幽默式:你应该马上拿把电钻给他,说这就是你要的100块的电锤;既然电锤的价格已经缩水到这个程度了,我想您要的电锤也应该缩水成这个“电锤”了。

调侃式:你应该马上告诉他去附近工地看看哪个工地完工了,看看有没有要卖的,让他收一个回来,说不定能收个九成新的二手货。

我们的答案有点戏谑之意,从做生意的角度出发其实不太恰当。恰逢一个有经验的大哥提出了他的看法“你应该赔二十卖他一台电锤,也争取到这个客户,没准就能成为老客户,再靠修理把钱赚回来。

这个大哥还谈到他的生意心得“心态要好,耐心要有,你比顾客都急燥,那你就赚不到他们的钱了。我们做生意也要换位思考,反正我一年比一年心态好,对待顾客的问题,要做好尽量做好,其他顺其自然。

你对待顾客真实,他是能感受到的,这也需要长期的坚持。

秦皇岛徐大哥的话,简单平凡之中却折射出伟大的影子。

他的这翻话不禁让笔者想起商界狂人严介和(太平洋建设集团主席,BT模式的开创者)的一个故事,创业之初成了一个小包工队,当时承接的第一个工程是一段高速公路的两个小涵洞,到他手里已经是“五包”了,这个工程做下来至少要亏5万块钱,大家都劝他不要做亏本的买卖,他不但要做还要做好。既然是亏了,那亏5万就不如亏8万,要亏就亏到位,把工作做的更好。这件事情最后让主管修高速的总指挥知道了,这位总指挥被感动了。后来他开始拿到更多更好的一手工程,一年下来由亏8万到最后赚了800万。

严介和说道“现在的亏损赢得是当下的人心,明天的市场,未来的利润,亏就要亏出价值来。”

故事虽有一定的戏剧性,但却蕴含了富有哲理的商业真谛。那位大哥的回答恰恰与这个商界狂人的起家故事的原理不谋而合,你不得不佩服那位零售商的气度、胸怀和思想。做生意没有定势,变量太多,如何做才是正确的处理方式只有体验过的人才更有发言权。要不要亏能不能亏也得看看这个客户值不值得你去亏,这考验你识人的本事,遇到白眼狼你还真就成了肉包子打狗一去不复返。

笔者分享一个自己亲身经历的正反案倒:

门口有一个卖煎饼的阿姨,有次去买煎饼,他问我是不是在对面餐馆吃饭?

我说“没有啊,为什么这么问”

她说“如果你是在那吃饭,你可以先回去,在外边挺冷的,我做好了给你送过去就行了”

瞬间被感动了,一个卖煎饼的尚且有这种服务意识,我们呢?

小区后门有一家小超市(后门是封死的),里边乱糟糟的,生意不太好。惟一是穿过他家可以更方便的出去小区,人流量还不错。大家都是穿过他家去后门外边买菜,他家也有蔬菜卖,可小区居民就是没养成从他家买的习惯,他看见人来人往买蔬菜回来从他家过,心里很不爽,就把通往外边的小门关上,经常不开,流量少了,他家的生意也就更差了。

还可恨的是,由于小区好多上班族平时不在家,到的快速都让暂时放到小区超市。这个哥门可能烦不胜烦了,最后贴了一个通知“取快速1元”,让小区的居民更不想光顾这家超市,看现在的光景离倒闭也不远了。

抛开高大上的“境界”不说,服务意识何其重要,不同的处理意识对生意会产生极大的反差;抛开意识层不说,态度好一点哪怕没有高超的生意手段也会为你赢得“同情分”,如果什么都没有,只是摆出一副“傻横穷屌”的态度,估计你的生意不会有太大起色。面对一些“极品”客户,大家多一点耐心和服务态度还是有必要的。

我们做平台也一样,也会碰到在后台爆粗口的读者,有必要非要跟他争个面红耳赤吗?没必要,照样客气回复一下,理不理解就是他的事情了,我们做了能做的,其他就顺其自然吧。

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